7月26日16時，金東保安接警班長潘利文在上班過程中接到一名男孩求助，男孩哭著進入接警中心，潘利文見狀立即上前詢問情況。

經(jīng)過了解，原來是男孩暑假在家玩手機時間太久，父母制止方式不當，導致了沖突。潘利文回想起自己與女兒溝通時也因溝通方式不當產(chǎn)生過矛盾，頓時產(chǎn)生了共鳴。她通過自己和女兒溝通過程中總結(jié)的經(jīng)驗，快速安撫好男孩，并問出了男孩母親的電話。為避免男孩的父母擔心，潘利文隨即撥通了電話，通知他們來接孩子，男孩的母親很著急，很快趕到了現(xiàn)場。在潘利文的積極溝通調(diào)解下，男孩同意跟母親回家，臨走時男孩和男孩的母親都對潘利文表達了謝意，男孩的母親也承諾在今后的生活中多注意溝通方式，多關(guān)心孩子，多陪伴孩子。